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价格欺诈材料缩水南昌家居行业六大乱象

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近年来，南昌家居行业竞争越来越激烈。“3.15”前夕，回顾一年来本报以及同城媒体对家居行业的相关报道，家具行业的负面报道主要包括价格欺诈、质量不过关、消防通道不畅通、建材缩水、家具无说明书、家具甲醛超标等六大乱象。

　　市场上有许多家具或家装材料甲醛超标

　　乱象一：价格欺诈

　　案例：人造板当天然板卖

　　事发：香江家居建材城

　　购买装饰材料时，店老板说他卖的面板是天然板，而材料运回家装修使用时，才发现是人造板。家住南昌市铁路九村的罗先生曾遭遇香江家居建材城内的洪城装饰材料批发店的价格欺诈。

　　罗先生告诉记者，2007年9月19日，他到洪城装饰材料批发店购买了约2400元左右的板材及五金材料。材料到家使用时才发现，店老板说的天然板竟是人造板，而且每块价格高达28元，实际上这种人造板市场价格每块在20元左右。更令他气愤的是，这家店卖的三厘板太薄太脆根本无法使用，市场价每张11元卖价却高达24元；而市场价每盒3.5元的地板钉也卖给他18．5元。

　　商家还承诺，如假包换，多退少补，并在供货单上写下了以上承诺。发现问题后，罗先生去找该店的老板，但店老板一口否定当时的承诺，声称货已出店，概不退换。跑了两三趟找店老板就是不退货，并扬言随便去哪里告他也不怕。

　　同时商家对罗先生要求退回部分地板钉的要求也不予理睬，最后，经香江家居建材城营销部相关负责人协调，店老板只同意退回65．6元的地板钉。

　　乱象二：质量低劣

　　案例：东鹏瓷砖安装后“高低不平”

　　事发：香江家居建材城

　　2007年11月14日，市民魏先生向本报投诉东鹏陶瓷质量不过关。

　　据魏先生介绍，他亲戚于10月1日在解放西路香江家居市场内的东鹏陶瓷店订购了价值为13050元的瓷砖，10月15日瓷砖被运到了家中，然而，在施工人员完工后发现，墙面上竟然有6块瓷砖明显不平整，瓷砖中间部分有凸起的痕迹，影响了整体的美观。随后，魏先生来到了东鹏瓷器店反映情况，店方派出一位陈姓工作人员上门对瓷砖进行检查。之后，该陈姓工作人员告诉他，有无质量问题还需要质检部门检测，而且瓷砖属于半成品，对泥工的工艺要求也非常严格。对于现在所出现的问题，店方只能够提供15块瓷砖由他进行挑选并承担泥工施工费用。当魏先生要求店方提供工艺好的泥工进行安装施工时，却遭到了对方拒绝。

　　对此，香江家居市场的东鹏陶瓷店内一陈姓工作人员称，如果魏先生认定瓷砖有质量问题，可以送去质检部门进行检验，如果检验结果认定瓷砖确实质量不过关，再多的钱他们也会赔偿。在双方各执一辞的情况下，魏先生及店方代表来到南昌市青山湖区工商局星光分局进行调解。最后，在记者和工商部门的共同协调下，店方承诺将为魏先生亲戚家中凸起的6块瓷砖进行免费更换及安装。

　　乱象三：占用消防通道

　　案例：物业出租消防通道

　　事发：香江家居建材城

　　2007年6月20日上午，香江家居解放西路店C区的商户向媒体记者投诉称，物业方面私自将C区消防通道出租给他人当店门。

　　“购买商铺时，香江家居方面曾明确表示，香江东路C区54号和64号为消防通道，是商户平时可以进出仓库的通道，不会出租。”商户周先生告诉记者，由于整个C区仓库里都是装修材料很容易被引燃，他担心万一出租后的店面堆放的货品堵塞了通道，发生火灾等紧急情况时，消防车将无法及时予以施救。

　　对此，香江家居物管一位饶姓经理对此表示，出租的54号和64号原先确实是消防通道。“出租时，我们考虑过了商户的消防安全，因为租用54号和64号的商家，只是会利用通道两侧的墙面进行展示，中间过道仍会为商户空出来，不影响消防通道畅通，可继续供商户进出货物，所以商户的担心根本没有必要。”

　　南昌市消防支队相关负责人表示，香江家居解放西路店作为公众聚集场所必须保证消防通道畅通并及时保养消防设施，不允许随意变动、拆除消防安全疏散通道的标志、标牌等，否则一旦出现火情，将对人员逃生产生不利的影响。最后，消防部门派人赴现场进行调查并责令整改。

　　乱象四：“建材缩水”

　　案例：1毫米厚钢盆“缩水”0.4毫米事发：“家福特”建材超市

　　“厚度本应为1毫米的钢盆，测量后发现厚度只有0.6毫米。” 2007年6月24日，南昌市民邓女士投诉称，她买了一套不锈钢的洗菜盆，可是盆的厚度和店家承诺的“大缩水”。

　　2007年3月份，邓女士的儿子在“家福特”建材超市花1278元买了一套“摩恩”牌不锈钢盆，一直等到5月份才在自己新装修的家里安装好，由于当时在安装的时候感觉钢盆的厚度不对，于是测量了一下，发现盆底和盆面的厚度都只有0.6毫米。

　　“买的时候对方说有1毫米，可为什么到家测量后发现只有0.6毫米，这明显就是欺骗行为。”当邓女士找到了“家特福”建材超市时，店家表示不锈钢板在制作过程中会拉薄，而且厚度也会不一样，所以才会产生差距，“可这差距是否也太大了吧？”对于店家的说法，邓女士感到难以接受。

　　随后，记者联系到“家福特”建材超市，该超市的厨房设备部的吴经理表示，他们有相关的合格证书，可以证明产品没有质量问题。他们所说的1毫米，是原钢板的厚度，在制作过程中会产生变化，达不到1毫米也是正常的，产品本身是没有质量问题的。

　　乱象五：卖场家具大多无说明书

　　事发：欧亚达家居

　　去年，国家质检总局发布国家强制性标准《家具使用说明书》，要求从2006年10月1日以后生产的家具出售时必须具备使用说明书。然而，记者在南昌欧亚达家居京东店走访发现，该卖场内所销售的家具大多数没有说明书。

　　记者近日来到南昌欧亚达家居京东店实地采访，发现卖场内显得格外冷清，寥寥无几的顾客让偌大的欧亚达卖场显得空旷而缺乏生气。当记者在斯曼克专卖店前问及是否具有家具说明书时，导购员徐小姐却声称“斯曼克是国际品牌，不需要说明书”。随后，记者在几家店要求看家具说明书时，欧诺雅牌家居导购员称说明书在仓库，appll导购员称没有说明书，乐其导购员则称不知道说明书一事。

　　家具说明书一般都会标明家具的生产材料、涉及对人体有害的物质成分（如甲醛、苯等）的含量等。而记者在走访中发现，对家具说明书一事，南昌欧亚达家居京东店大多数品牌家具店导购员从不主动向顾客介绍家具说明书的内容，当顾客要求看家具说明书时，导购员一会儿说没有说明书，一会儿又说质量鉴定结果刚出来，一会儿又说在袋里面封着，绝大部分商家不能为顾客提供家具说明书。

　　在采访过程中，有一位正在选购家具的消费者对记者说，配备使用说明书这是对生产企业最基本的要求，而对消费者而言也是非常实用的。因为说明书能够为消费者提供相应的产品知识，让大家知道如何维护、保养所购产品并能从说明书中了解产品的内在品质。也有顾客认为，家具说明书可以让消费者了解到所购买家居的正规进货渠道，无说明书的家具很有可能是不合格的产品，不仅产品质量得不到保证，消费者也不能放心使用。

　　乱象六：家具甲醛超标

　　事发：各大家居建材城

　　记者走访南昌各大家居建材城时，每到一处一进门就闻到一股刺鼻的异味，即便是在一些有名气的家具城，只要稍稍靠近陈列的家具可嗅到异味的存在。但几乎所有商场的销售员对甲醛的危害都不以为然。并向记者保证，新家具有点“异味”很正常，只要买回去在家里放两天，味儿就会自行消散。

　　在香江家居建材市场，记者询问销售员是否知道这些家具有甲醛的释放，会对身体健康造成一定危害，销售员告诉记者，知道家具释放出来的甲醛确实对人体有很大的危害。很多人表示，这有什么办法呢？等做一段时间就换工作吧。

　　南昌市建材市场一位老板告诉记者，在建材市场内很多商家所卖的材料都甲醛超标，有关系的跟有关部门打好招呼就不会有什么困难，没关系的即使被有关部门检验到甲醛超标，那也是受点处罚。所以生意还是照样的做，再说检测部门又不会天天来，因为大多数消费者往往最关心的是价格、质量，而忽视了直接关系到人的健康安全问题。

　　◎相关链接

　　家具等五类重点进出口产品将进行专项整治

　　日前，记者从江西出入境检验检疫局获悉，从3月1日到10月底，将在全省范围内对家具、玩具、服装、油漆涂料、仿真饰品等五类重点进出口产品开展专项整治行动。

　　此次专项整治行动的重点单位是有过质量违法记录、国外媒体曝光、国外通报和召回、质量安全控制体系不健全或运行无效以及监督抽查不合格的企业。重点区域是五类产品的集中产区和进出口量大的口岸、货物集散地。通过整治，严厉查处五类出口产品的不合格产品生产企业和代理报检企业；严惩逃避检验检疫的进出口企业和代理报检企业；切实解决五类出口产品中甲醛、苯、重金属、有害芳香胺等有毒有害物质超标问题；切实解决进出口木制品有害生物问题等。通过专项整治，确保做到“四个100%”，即五类重点产品出口企业100%签订《产品质量安全承诺书》，法检目录内商品出口企业100%建立出口质量档案，出口玩具生产企业100%实施产能核定，进口产品安全健康、环保项目不合格的100%退货或作销毁处理。

　　据悉，此次专项整治行动涉及129家进出口企业。

责任编辑： 整理时间：2008-3-6 15:14:47

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